تعد التغيرات المفاجئة في شدة التيار الكهربائي أو الانقطاعات الطارئة والحوادث التي قد تصيب شبكة التوزيع الكهربائية من المشكلات التي قد تتسبب في تلف الأجهزة الكهرومنزلية للمواطنين. وفي إطار تحسين الخدمة العمومية وتجسيد التحول الرقمي في قطاع الطاقة بالجزائر، وفرت شركة سونلغاز التوزيع منصة رقمية مخصصة لمعالجة هذه الحالات تحت اسم منصة تعويض سونلغاز TAAWIDH Sonalgaz.

تهدف بوابة “تعويض” (TAAWIDH Assurance) إلى تبسيط إجراءات التصريح بالأضرار الناجمة عن حوادث الشبكة الكهربائية، وتمكين الزبائن من تقديم ملفات طلب التعويض عن احتراق الأجهزة وتلف التجهيزات مباشرة عبر الإنترنت، دون عناء التنقل والانتظار في الوكالات التجارية لسونلغاز، مع ضمان متابعة شفافة وآمنة للملفات.

يقدم هذا الدليل الشامل شرحاً مفصلاً لكافة المتطلبات، والوثائق الضرورية، والخطوات العملية الواجب اتباعها لاستخدام المنصة بشكل صحيح، بالإضافة إلى إرشادات دقيقة لتفادي الأخطاء وضمان معالجة طلبكم بسلاسة.

ما هي منصة تعويض سونلغاز TAAWIDH؟

منصة TAAWIDH هي البوابة الرقمية الرسمية التابعة لمجمع سونلغاز، المخصصة لمعالجة ملفات التأمين والتصريح بالأضرار المادية (Déclaration de sinistre) الناتجة عن اختلالات شبكة التوزيع الكهربائية. تتيح المنصة للمشتركين إمكانية تسجيل وتوثيق الأضرار التي لحقت بأجهزتهم الكهربائية عقب وقوع حادث أو عطل في الشبكة.

من خلال هذه الأداة الرقمية، يتم رقمنة عملية التعويض بالكامل، حيث يمكن للمواطن إدخال البيانات المتعلقة بهوية صاحب الاشتراك، وتفاصيل الحادث، وبيانات الأجهزة المتضررة في بيئة مؤمنة تشرف عليها المؤسسة بالتعاون مع مصالح التأمين المعنية.

أهم خصائص ومزايا الخدمة الإلكترونية

توفر المنصة العديد من التسهيلات التي تميزها عن الإجراءات التقليدية السابقة، وأبرز هذه الخصائص:

المتطلبات والوثائق اللازمة قبل البدء

قبل الشروع في عملية ملء الاستمارة الإلكترونية عبر منصة TAAWIDH Sonalgaz، من الضروري تجهيز العناصر والمتطلبات التالية لضمان إتمام العملية دون انقطاع:

خطوات تقديم طلب التعويض عبر المنصة بالتفصيل

لتسجيل التصريح بالأضرار وتقديم طلب التعويض بنجاح، يُرجى اتباع الخطوات الإجرائية الموضحة أدناه بالترتيب:

ماذا يحدث بعد إتمام إرسال الطلب؟

بمجرد تأكيد إرسال التصريح بنجاح عبر منصة TAAWIDH، يمر الملف بالمراحل التالية:

1. استلام الإشعار: تتلقى رسالة تأكيد تفيد باستلام طلبك وتسجيله برقم مرجعي لمتابعة الملف.
2. دراسة الملف والتحقق الفني: تقوم المصالح التقنية لسونلغاز التوزيع بمطابقة تاريخ ووقت الحادث المصرح به مع سجلات الأعطال والاضطرابات المسجلة على مستوى الشبكة الكهربائية في منطقتك.
3. التواصل والمتابعة: يتم التواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة (SMS) لإعلامك بحالة تقدم دراسة الطلب والخطوات الموالية.

إرشادات هامة وأخطاء يجب تجنبها

لضمان معالجة طلبك دون تأخير أو رفض، يرجى مراعاة النصائح التالية:

الأسئلة الشائعة حول منصة تعويض سونلغاز TAAWIDH

خلاصة الدليل

تمثل منصة تعويض سونلغاز TAAWIDH Sonalgaz نقلة نوعية في تسهيل الإجراءات الإدارية المتعلقة بالتصريح بالأضرار الناجمة عن أعطال شبكة الكهرباء. فبدلاً من الإجراءات التقليدية، بات بإمكان كل مشترك تقديم طلبه ومتابعته بشفافية وسرعة وأمان من بيته.

احرص دائماً على إدخال معلوماتك بدقة والتأكد من مطابقة بيانات الهوية والاتصال، واستعمال البوابة الرسمية لضمان دراسة طلبك بالشكل المطلوب والحصول على حقوقك في التعويض بكل سلاسة.