تعد منصة تعويض (TAAWIDH) إحدى الخدمات الرقمية التي أطلقتها شركة سونلغاز للتوزيع بهدف تبسيط وتسهيل إجراءات التكفل بشكاوى الزبائن وتصريحاتهم المتعلقة بالأضرار المادية الناجمة عن التغيرات المفاجئة في الجهد أو الحوادث الطارئة على شبكة توزيع الكهرباء. تتيح هذه الخدمة للمواطنين والمشتركين إيداع طلبات التعويض عن الأجهزة الكهرومنزلية أو المعدات المتضررة دون الحاجة إلى التنقل الفوري للوكالات التجارية، مما يختصر الوقت ويضمن تتبعًا شفافًا لمراحل معالجة الملف.
تعتمد معالجة الملفات على دراسة تقنية تقوم بها المصالح المختصة في سونلغاز للتحقق من تطابق توقيت وقوع الحادث في الشبكة الكهربائية مع تاريخ وتوقيت الضرر المصرح به من قبل الزبون. وفي حال ثبوت مسؤولية الشبكة عن العطل، يتم إيفاد خبير لمعاينة الأجهزة أو طلب فواتير التصليح وتقدير قيمة الخسائر لتعويض المتضرر وفقًا للأطر القانونية والتنظيمية المعمول بها.
للاستفادة من الخدمة، يُطلب من المشترك إدخال بيانات الاشتراك الموجودة على فاتورة الكهرباء والغاز (مثل رقم الزبون ورمز التوزيع)، وتحديد طبيعة الحادث وتاريخه وساعته بدقة، مع ذكر قائمة الأجهزة المتضررة وطرازها وإرفاق الوثائق الثبوتية وصور الأجهزة إن وجدت. تتيح المنصة بعد تسجيل الطلب الحصول على رقم مرجعي يمكن استخدامه لمتابعة مسار معالجة الشكوى حتى الفصل فيها.