كيفية تقديم شكوى بشأن الإنارة العمومية في الجزائر

ما هو الإجراء؟

يعد إجراء تقديم شكوى بشأن الإنارة العمومية خدمة إدارية موجهة للمواطنين للتبليغ عن الأعطال أو الانقطاعات أو التلفيات التي تصيب شبكة وأعمدة الإنارة العمومية في الأحياء والشوارع. يهدف الإجراء إلى إخطار المصالح التقنية للبلدية أو المؤسسات الولائية المفوضة للتدخل وإصلاح الخلل حفاظًا على أمن وسلامة المواطنين وحركة المرور.

من يمكنه الاستفادة من الإجراء؟

يحق لكافة المواطنين والمقيمين في الإقليم البلدي، بالإضافة إلى لجان الأحياء والجمعيات المحلية وممثلي السكان، تقديم شكاوى وبلاغات بخصوص أعطال الإنارة العمومية.

شروط الاستفادة من الإجراء

• أن يكون العطل أو الانقطاع واقعًا ضمن النطاق الجغرافي والإداري التابع للبلدية المعنية.
• تحديد موقع العطل بدقة لتسهيل تدخل الفرق التقنية.

الوثائق المطلوبة

يتطلب الإجراء في صورته الإدارية الكلاسيكية تقديم الوثيقة الأساسية التالية:

• طلب خطي (أو استمارة شكوى): يوجه إلى رئيس المجلس الشعبي البلدي، يتضمن هوية الشاكي، وعنوانه، ورقم هاتفه، والوصف الدقيق للعطل ومكانه (اسم الحي، الشارع، أو رقم العمود إن وجد).
• وثائق إضافية اختيارية: يمكن إرفاق صور توضيحية للعمود أو المحول الكهربائي المعطل لدعم الشكوى وتسريع عملية المعاينة.

خطوات إنجاز الإجراء

1. تحرير الشكوى: كتابة طلب خطي يوضح طبيعة مشكل الإنارة والموقع بالتفصيل.
2. إيداع الطلب: التوجه إلى مقر البلدية وإيداع الشكوى لدى مكتب العلاقات مع المواطن أو مصلحة الشؤون التقنية/الصيانة.
3. استلام وصل الإيداع: الحصول على رقم تسجيل أو وصل يثبت إيداع الشكوى للمتابعة.
4. المعاينة والتدخل الميداني: تحيل البلدية الإشعار إلى المصلحة التقنية أو المؤسسة العمومية المختصة لصيانة الشبكة وإصلاح العطل.

أين يتم إيداع الملف؟

يتم إيداع الطلب على مستوى:

• مكتب الشكاوى والعرائض أو مصلحة الوساطة والعلاقات مع المواطن بمقر البلدية.
• المصلحة التقنية أو مصلحة الصيانة والإنارة العمومية بالبلدية (أو الملحقة البلدية التابع لها الحي).
• المؤسسات العمومية الولائية المكلفة بالإنارة (مثل مؤسسة ERMA في الجزائر العاصمة أو المؤسسات المماثلة بالولايات الأخرى إن وجدت).

مدة معالجة الطلب

مدة المعالجة غير محددة رسميًا، إذ ترتبط ببرنامج تدخل الفرق التقنية، وجاهزية قطع الغيار، ودرجة خطورة العطل (مثل الأسلاك الكهربائية المكشوفة التي تتطلب تدخلًا استعجاليًا).

تكلفة الإجراء

إجراء تقديم الشكوى مجاني تمامًا ولا تترتب عليه أي رسوم أو حقوق إدارية.

ملاحظات مهمة

• في حالات الخطر المباشر (مثل سقوط الأعمدة أو انبعاث شرارات كهربائية)، يُنصح بالاتصال الفوري بالحماية المدنية أو مصالح سونلغاز إلى جانب إخطار البلدية.
• توفر بعض البلديات والولايات أرقامًا خضراء أو منصات إلكترونية محلية لاستقبال بلاغات الأعطال دون الحاجة للتنقل.