كيفية تقديم شكوى بشأن النظافة العمومية في الجزائر

ما هو الإجراء؟

تقديم شكوى بشأن النظافة العمومية هو إجراء إداري يتيح للمواطنين إخطار مصالح البلدية بوجود نقائص أو أضرار بيئية تؤثر على الصحة العامة والإطار المعيشي، مثل تراكم النفايات المنزلية، انتشار المفارغ العشوائية، انسداد شبكات الصرف الصحي، أو انعدام الحاويات، وذلك للتدخل ومعالجة الوضع.

من يمكنه الاستفادة من الإجراء؟

يحق لكل مواطن مقيم، أو تاجر، أو هيئة، أو لجان الأحياء والجمعيات المحلية تقديم شكوى رسمية للبلدية بخصوص أي تدهور في النظافة العمومية يقع ضمن النطاق الجغرافي للمنطقة.

شروط الاستفادة من الإجراء

• أن يقع الضرر أو المشكل البيئي داخل الإقليم الإداري للبلدية المعنية.
• تحديد موقع الخلل بدقة (الحي، الشارع، المعالم المجاورة).
• تقديم هوية صاحب الشكوى أو الصفة التمثيلية للجنة الحي.

الوثائق المطلوبة

لتقديم الشكوى، يتم إعداد ملف بسيط يحتوي على:

• طلب خطي موجه إلى رئيس المجلس الشعبي البلدي يوضح طبيعة المشكلة ومكانها.
• نسخة من بطاقة التعريف الوطنية البيومترية للشاكي أو ممثل الحي.
• صور فوتوغرافية توثق المشكل البيئي (وثيقة اختيارية مستحسنة لتسريع المعاينة).

خطوات إنجاز الإجراء

• تحرير طلب خطي يتضمن تفاصيل المشكل، العنوان الدقيق، ورقم الهاتف للتواصل.
• إرفاق المؤيدات أو الصور التوضيحية في حال توفرها.
• إيداع الملف لدى مصلحة الشكاوى أو مكتب النظافة وحفظ الصحة البلدي بمقر البلدية.
• الحصول على وصل إيداع أو رقم تسجيل لمتابعة الشكوى.
• تقوم المصالح التقنية أو مكتب النظافة بإجراء معاينة ميدانية واتخاذ الإجراءات لإزالة مصدر الضرر.

أين يتم إيداع الملف؟

يتم إيداع الشكوى لدى مكتب الأمانة العامة، مصلحة الشكاوى والمنازعات، أو مباشرة لدى مكتب النظافة والوقاية الصحي البلدي (BHC) بالمجلس الشعبي البلدي المختص إقليميًا.

مدة معالجة الطلب

تختلف مدة التدخل والمعالجة حسب طبيعة المشكلة وحجم الإمكانيات المسخرة، حيث تتم التدخلات المستعجلة في غضون أيام قليلة، في حين قد تتطلب العمليات الكبرى برمجة خاصة ضمن مخططات النظافة البلدية.

تكلفة الإجراء

إجراء تقديم الشكوى مجاني تمامًا ولا يخضع لأي رسوم إدارية.

ملاحظات مهمة

• يساهم التحديد الدقيق للموقع الجغرافي في تسريع تدخل فرق النظافة أو المؤسسات العمومية المختصة بجمع النفايات.
• يمكن للجان الأحياء تقديم عرائض جماعية مدعومة بتوقيعات السكان للمطالبة بتوفير نقاط تجميع إضافية أو تعديل أوقات مرور شاحنات القمامة.