كيفية تقديم شكوى بشأن الطرقات والأرصفة في الجزائر

ما هو الإجراء؟

تقديم شكوى بشأن الطرقات والأرصفة هو إجراء إداري يتيح للمواطنين إخطار المصالح البلدية أو مديريات الأشغال العمومية بوجود أضرار، حفر، تدهور في تعبيد الطرق، أو عيوب في الأرصفة والإنارة الحضرية، وذلك بغرض التدخل وإصلاحها لضمان سلامة الراجلين والمركبات.

من يمكنه الاستفادة من الإجراء؟

يحق لجميع المواطنين المقيمين أو مستعملي الطريق المتضررين من حالة الشبكة الطرقية أو الأرصفة داخل إقليم البلدية تقديم هذا الطلب، سواء بصفتهم الفردية أو كممثلين عن لجان الأحياء والمجتمع المدني.

شروط الاستفادة من الإجراء

لا توجد شروط معقدة، ويكفي أن يكون موقع التضرر محددًا بوضوح ويقع ضمن النطاق الإقليمي للبلدية المعنية أو تحت وصاية المصالح التقنية المختصة.

الوثائق المطلوبة

• طلب خطي: يوجه إلى رئيس المجلس الشعبي البلدي (أو المصلحة التقنية المعنية)، يوضح بالتفصيل طبيعة الضرر، وموقعه بدقة (اسم الشارع، الحي، أو النقطة الكيلومترية).
• بطاقة التعريف الوطنية البيومترية: لإثبات هوية الشاكي وتأكيد صحة البلاغ.
• صور توضيحية لحالة الطريق أو الرصيف (اختياري/موصى به): لدعم الطلب وتسهيل المعاينة الميدانية من قِبل المصالح التقنية.

خطوات إنجاز الإجراء

• تحرير طلب خطي مفصل يوضح موقع الخلل بدقة (شارع، حي، معالم قريبة).
• إرفاق صور للأضرار الملاحظة في الطريق أو الرصيف إن وُجدت.
• التوجه إلى مقر البلدية وإيداع الملف لدى مكتب الضبط العام أو مصلحة الشكاوى والعرائض.
• استلام وصل إيداع مؤشر عليه يتضمن رقم وتاريخ التسجيل لمتابعة مسار الشكوى.
• قيام المصالح التقنية للبلدية بمعاينة الموقع وبرمجة التدخل حسب الأولويات والإمكانيات المتاحة.

أين يتم إيداع الملف؟

يتم إيداع الملف لدى مكتب الضبط العام أو المصلحة التقنية (مصلحة البناء والتعمير / مصلحة الطرق والشبكات المختلفة) بمقر بلدية الإقامة أو البلدية التي يقع فيها الضرر. كما يمكن لبعض الولايات إتاحة التقديم عبر مكاتب الاستقبال والتوجيه أو السجلات المخصصة للشكاوى بالدوائر الإدارية.

مدة معالجة الطلب

تختلف مدة المعالجة بحسب خطورة الوضع، والبرامج الاستثمارية أو التنموية للبلدية، ومدى توفر الميزانية المخصصة لأشغال الصيانة. الإجراء المتعلق بالمعاينة الأولية يستغرق عادة بضعة أيام، بينما قد تتطلب الأشغال الفعلية برمجة زمنية أطول.

تكلفة الإجراء

هذا الإجراء مجاني تمامًا ولا يخضع لدفع أي رسوم إدارية أو جبائية.

ملاحظات مهمة

• يُفضل إيداع الشكوى عبر لجان الأحياء أو الجمعيات المعتمدة لتسريع دراستها وإبراز الطابع الجماعي للضرر.
• يُنصح بالاحتفاظ بنسخة من الطلب تحمل ختم وتاريخ الاستلام لاستخدامها عند المتابعة الدورية لدى المصلحة التقنية.